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为改革"精装修"提供更多可复制经验

来源:软通动力

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类似的跑路事件并非偶然。记者了解到,此前,其他互联网家装公司也曾出现过装修质量不佳、客服推脱责任、企业集体失联等情况。

记者辗转联系上了一家装修网站的受害者牛锦,他于今年4月底与一家装修网站签订意向合同,并交纳两万八千元定金。就在实体店跑路的前一天,客服还催促牛先生交满施工合同65%的金额,约两万九千元。

“我们向有关部门反映这个问题,但一直没有结果。打电话、发信息给这家装修网站总部,总部也推卸责任,删除了客户评价。几个月过去,到现在没有任何答复。”王丽无奈地说。

据了解,王丽所接触的家装网站创建于2010年,通过线上购买、线下体验的方式,提供家装产品与服务,遍布全国近500多个城市,线上服务超8.8万业主。截至目前,这家家装网站仍处于正常运营状态。记者联系到这家家装网站总部的客服人员,对方称:“凡符合我司《关于向合格用户提供‘完工保障’的告示》规定条件的用户,作为我司‘完工保障’对象,在出现相关问题时将获得相应的保障。”

当记者继续追问王丽等人遭遇的情况时,客服人员却表示“请继续等待”。

“员工去劳动仲裁申诉,有的业主商量着找律师起诉。”王丽和其他受害业主只能选择等待,“现在也不知道有什么办法,只能等着新进展”。

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在了解到全国多地发生互联网家装公司跑路、消费者遭遇装修骗局后,牛锦决定维权。

“投诉这么久,达成好的修改方案,结果又是偷工减料。”一位业主向牛锦反映了这样的问题。

“好不容易买了房子,辛辛苦苦赚点钱装修,还被骗。没有相关的法律法规约束,家装公司都是打擦边球。我把合同拿去给律师看过,都是霸王条款,只对他们自己有利。”一位不愿透露姓名的业主告诉记者。

记者了解到,互联网家装的崛起背景比较复杂,出现各种各样的问题不足为奇。

互联网家装,是利用互联网技术,为家装用户提供包含信息、设计、建材、施工、家具、家电、家居软装等在内的家装服务。早在2005年,随着互联网技术的发展,家居建材网购兴起,传统家装行业逐渐被“互联网+”平台替代。2014年,互联网家装进入整装套餐时代。

根据最新发布的《2017年度互联网家装用户洞察报告》,2019年互联网家装市场规模将达到6000亿元级别。

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