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房屋装修出现质量问题,多次联系为其提供装饰服务的连州某装饰公司,对方不予维修,也不理睬,怎么办?记者日前从连州市市场监督管理局获悉,该局成功调解一起家居装饰纠纷案,为消费者挽回经济损失56800元。

“我们通过12345政府服务热线平台,收到消费者陈女士投诉,称其房屋装饰出现质量问题。”连州市市场监督管理局相关负责人介绍,陈女士反映经过多次联系为其提供装饰服务的连州某装饰公司,对方不予维修,也不理睬。无奈之下,拨打12315申诉投诉举报热线,向市场监管部门求助。

接诉后,连州市市场监督管理局南门市场监管所工作人员迅速联系陈女士和连州某装饰公司调查了解情况。陈女士是连州市碧桂园的一位业主,于2017年4月与连州某装饰公司签订装饰合同后,装饰公司开始对其房屋进行装饰,2017年11月装饰工程完成。

自2017年12月开始,陈女士发现其房屋的2个卫生间出现墙心空鼓的现象,随后大小阳台出现瓷砖爆裂的情况。出现问题后,陈女士多次联系装饰公司无果。为此,自受理投诉之日起,连州市市场监督管理局工作人员多次上门调查了解情况,先后4次组织双方进行调解。在调解的过程中,向装饰公司、陈女士宣传《消费者权益保护法》《合同法》《家庭居室装修装饰管理试行办法》等相关法律法规。

经历1个月时间,双方达成一致协议:连州某装饰公司一次性支付工程返工材料费、人工装饰费等56800元给陈女士。“我的家居装饰纠纷得到调解,全靠连州市市场监督管理局的耐心、热情服务,非常感谢和满意。”陈女士点赞说。

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